Política de Privacidad

1. Información que recolectamos

Recolectamos información en cuatro categorías:

1.1 Información de cuenta

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular (verificado por SMS)

1.2 Información del negocio

• Nombre del negocio, tipo de industria, ubicación general
• Logos, fotos, videos y demás material visual que usted suba
• Información de contacto del negocio que usted decida mostrar en sus publicaciones
• Objetivos de marketing, audiencias, productos y servicios

1.3 Información de pago

Cuando se suscribe a un plan pagado, la información de su tarjeta de crédito o débito es recolectada y procesada directamente por un procesador de pagos certificado bajo PCI-DSS. Pioneer NO almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Solo recibimos un identificador del cliente, los últimos cuatro dígitos y el estado del pago.

1.4 Información de uso

• Cuántos posts ha generado, aprobado o regenerado
• Qué redes sociales tiene conectadas
• Métricas de rendimiento (likes, comentarios, alcance) que sus redes sociales nos proveen
• Logs técnicos (dirección IP, tipo de navegador, errores) para diagnosticar problemas

2. Cómo usamos su información

• Para prestar el Servicio: generar contenido personalizado, publicar en sus redes conectadas, procesar pagos y enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de plan, recordatorios, alertas de pago).
• Para mejorar el Servicio: analizar patrones de uso agregados (sin identificarle individualmente) y entrenar mejores recomendaciones.
• Para soporte: responder a sus preguntas y resolver problemas técnicos.
• Para cumplir obligaciones legales: retener registros fiscales y de cumplimiento según lo requiera la ley.

No usamos su información para publicidad de terceros ni la vendemos a brokers de datos.

3. Compartir su información con terceros

Compartimos información estrictamente con los proveedores externos necesarios para operar el Servicio (alojamiento, procesamiento de pagos, envío de emails, publicación en redes sociales, generación de IA, telefonía SMS). Cada proveedor recibe únicamente la información mínima necesaria para realizar su función y está sujeto contractualmente a estándares de seguridad y privacidad equivalentes a los nuestros.

No vendemos sus datos personales bajo ninguna circunstancia.

Podemos divulgar información cuando una autoridad gubernamental competente lo requiera mediante orden judicial válida, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de otros usuarios.

4. Sus derechos sobre sus datos

Usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Corrección: pedir que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: solicitar que eliminemos su cuenta y datos personales. Pioneer ofrece eliminación completa desde su panel; ejecutamos la solicitud dentro de 30 días.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerse a ciertos usos de su información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a .

Después de eliminar su cuenta, conservaremos únicamente los registros mínimos requeridos por ley (por ejemplo, facturas para cumplimiento fiscal) por el tiempo que la ley exija.

5. Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Si cancela su cuenta, eliminamos su información personal dentro de 30 días, excepto los registros que estamos obligados a conservar por leyes fiscales o regulatorias.

Los logs técnicos se retienen por un máximo de 90 días para diagnóstico y luego se eliminan automáticamente.

6. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Las contraseñas se almacenan con hashing irreversible. Implementamos controles de acceso basados en roles, autenticación de dos factores en cuentas administrativas, y monitoreo continuo de eventos de seguridad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha de datos que afecte su información personal, le notificaremos por email dentro de las primeras 72 horas siguientes al descubrimiento.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y para recordar sus preferencias. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Puede deshabilitar cookies en su navegador, aunque algunas partes del Servicio podrían no funcionar correctamente.

8. Menores de edad

Pioneer no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos sin demora.

9. Transferencias internacionales

Pioneer está dirigido a negocios en Puerto Rico. Sin embargo, algunos proveedores que utilizamos para prestar el Servicio operan servidores en Estados Unidos continentales u otras jurisdicciones. Al usar el Servicio, usted consiente a estas transferencias bajo cláusulas contractuales que protegen sus datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos cambios materiales por email al menos 30 días antes de su entrada en vigor. La fecha de "última actualización" arriba indica cuándo se hizo el cambio más reciente.

11. Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, escríbanos a .